1、企业管理服务 ：

2、服务流程：

A:物业管理早期介入阶段：

我公司在开展建筑阶段物业管理的前期介入工作时，从物业管理及住户角度对项目的施工全过程提供全面有效的控制和监督运作专业意见，促进项目不断完善，减少客户入住后与发展商、施工方、管理公司之间不必要的矛盾。

B: 前期物业管理阶段：

接管验收——交付验收——业主入住——装修管理

制订物业管理前期开办财务预算及年度预算，制订物业管理整体动作方案，编制物业管理所需的各种文件，包括：《管理公约》、《住户手册》、《住户守则》、《装修规则》、《停车场规则》、《物业收楼文件》、《租约》等。

C：物业管理的日常运作阶段：

物业维修服务——设备维护保养服务——清洁服务——环境绿化服务——车场维护管理——秩序维护管理——有偿服务管理

在为客户提供优良服务的同时，以《管理规约》及其他管理规定为依据，处理各种管理服务当中出现的问题并合理利用财务资源，做到开源节流，提高资金利用率，改善物业的使用功能。对服务工作进行定期检讨、计划未来、培训员工及灌输新知识为管理的提高打下基础。

物业管理常规服务：

房屋共用部位的维修、养护和管理，包括：主体结构、楼梯间、电梯间、共用门厅、走廊通道、户外墙面。
房屋共用设施设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的下水管道、落水管、电梯、共用照明、楼内消防设施设备等。
物业管理区域内共用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、停车场等。
公共环境卫生清洁，包括公共场所及场地、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、 清运。

绿化日常维护管理，绿化的自然美增加了人工环境的美，植物的生机盎然的神态和绚丽夺目的色彩给业主的居住环境增添了光彩，也能带来勃勃生机，可以让业主或使用人在怡然惬意中感受绿意的环境。
车辆行驶与停放秩序的导引服务。
维护公共秩序，包括门岗执勤、巡视

二、企业经营管理服务特点

1、建立与开发商共赢的经营模式

文清物业在进行日常物业服务过程中，提供专业的管理服务有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，注重维护开发商利益，建立与开发商共赢的经营模式；

2、重视前期介入

为避免工程质量、配套不完善等前期开发中的诸多问题遗留到物业使用、管理阶段， 我司从工程设计到施工的每一个重要环节都全程跟踪、参与，深入现场了解、熟悉，掌握第一手资料，发现问题及时提出整改意见，并督促执行，针对交付使用后易出现的各种问题，提出改进意见和建议,保证后期物业管理工作顺利开展。

3、提供专业的物业管理服务

我司拥有一支专业的对客服务、工程维修、设备维护、安全保卫及保洁绿化的物业服务队伍，为业主提供物业管理服务。

4、诚信经营

以客户服务中心为平台，认真落实解决业主所反映的问题；对业主反馈的所有信息收集、分类处理后及时协调各相关责任部门逐项落实解决，服务过程有完整的记录，并跟踪和回访；广泛征求业主对我们各项管理工作的意见和建议，诚实守信为业主提供各项物业服务。

5、制度健全

公司严格按照ISO9001：2000质量标准工作，建立了一套比较规范、系统、科学的服务程序和管理制度，通过程序文件和作业指导书的编制使每个工作岗位职责明确，标准统一，目标落实，提高了员工的管理素质，增强了服务质量意识和质量保证能力，克服了工作随意化，服务过程无序的弊端。

6、以人为本
为业主着想，为业主办实事，体现了文清公司全体员工“以人为本”的服务理念。各种工作、生活配套设施大大方便了业主，实实在在为业主提供细微周到的物业服务。

7、服务创新

在实施物业服务过程中，针对不同类型的物业项目，注重为业主提供个性化的服务，保持服务创新。公司根据业主不同需求，提供各种特色服务。

8、严把各项管理工作质量关

我司设有质检部，对各项目物业管理服务进行日常工作检查与指导，人力资源部配合质检部为各项目提供专业培训，提高服务质量，公司严把各项管理工作质量关。